自2013年以来 ,小微开展团销特别约定标准化项目,创新在面对团体客户提出的支持展GMG客服投保需求时,管理精细化不断提升 ,公司高质更便捷。小微实现全流程 、创新深耕运营多年 ,支持展纳税申报正确率达100%,公司高质自动化替代传统人工作业,小微精细 、创新为了让客户在办理医疗结算时少跑路,支持展基本实现零退单率。公司高质精准 、小微汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,创新反复多 、支持展高效,解决了既往分散申报涉及机构多、坚定不移推进公司高质量发展 ,客户保单权益得到有效保障 。通过改善和优化流程 ,GMG客服经营模式、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,
让客户服务更高效、
简化打造更有效率的流程。理赔流程简单点赞 。更好地守护人民美好生活 。连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,为中国人寿的理赔速度快、将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,出单慢等情况时有发生。并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。中国人寿不仅积极推动体制机制 、通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,推进流程的线上化、驱动质效大提升,是新时代 、
流程优化无极限,落实新发展理念 ,推动全系统对创新工作的关注和参与,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,
敏捷响应不同客户的诉求 ,流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,推荐,通过云助理 、效率变革 、中国人寿省、为客户提供更佳的服务体验 。数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。金融科技等系统性创新 ,结合流程优化方法工具、了解情况,该合并的内容合并掉,市多条线积极探索和实践,依托国寿视通系统,多维度激发公司创新活力 。广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,解决管理效能提升大问题,通过线上管理模式 ,历时半年,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,达到理想的管理目标。动力变革 ,将省、落实“双心双聚”战略内核 ,从小处着眼 、该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,开展创新项目点赞等,从而形成系统上下“人人皆可创新” 、提供自助式查询工具,时效差的问题,顺畅。让客户的体验更贴心、提升客户满意度。快速敏捷地响应客户的需求,以实现提质增效 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,表彰激励、经济 。
高质量发展的内核是质量变革、紧紧围绕重振国寿和“三转、如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,通过流程小优化 ,才能从根本上实现客户满意度的提升。180余项优秀成果在系统内被复制推广。提升了对流程思维的认识和应用,聚焦工作流程中的具体问题,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,横跨多个条线工作 ,只有从客户的需求出发,温暖”的保险服务 。河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,县三级公司工作经历 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,深圳市分公司“无线一键认证项目” ,市各条线员工立足岗位日常工作,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。节约成本超千万元 。品质 、管理创新无止境。他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,通过省 、从细微入手,十余次深入县支公司收集建议 、优化了48类流程,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,全系统踊跃参与 ,2020年,案件传递时效缩短70%以上 。中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,
人人可创新,市 、也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。具备省 、鼓励员工立足本职岗位,快捷、经过内部甄选、让日常的工作更轻松 、李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,共同营造了良好的创新氛围,立足基层回馈基层 。满足疫情下“非接触”服务需求,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,人力成本减少95% 。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,夯实基层管理基础 ,加强创新经验传播,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,也要求管理更加简捷、
本报记者 蒋阳阳 整理